Häufig gestellte Fragen – FAQ
🕒 Wie und bis wann kann ich bestellen?
Du kannst deine Bestellung bequem online auf unserer Website aufgeben. Wenn du eine Lieferung am nächsten Tag wünschst, musst du spätestens bis 14:00 Uhr am Vortag bestellen.
Beispiel: Für eine Lieferung am Dienstag muss die Bestellung spätestens am Montag bis 14:00 Uhr erfolgen.
Für Catering-Anfragen empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme.
📅 Kann ich auch für nächste Woche bestellen?
Ja, du kannst dein Menü ganz flexibel auch für die nächste Woche auswählen und bestellen – jederzeit, auch am Wochenende. Auf unserer Website findest du dafür separate Menüs mit der Bezeichnung „Diese Woche“ und „Nächste Woche“, damit du jederzeit den Überblick behältst.
⏰ Kann ich eine genaue Lieferzeit auswählen?
Die Lieferung erfolgt je nach Region und Tagesauslastung im Zeitfenster zwischen 11:00 und 14:30 Uhr.
Eine genaue Uhrzeit (z. B. 11:30 Uhr) kann aktuell nicht ausgewählt werden – wir geben jedoch unser Bestes, damit dein Essen pünktlich und bequem bei dir ankommt.
Für grössere Bestellungen oder Catering kann ein genauer Lieferzeitpunkt individuell vereinbart werden.
🚚 Welche Lieferoptionen gibt es?
Wir liefern deine Bestellung direkt an die von dir angegebene Adresse innerhalb unseres Liefergebiets (bis 15 km Entfernung).
Die Lieferkosten richten sich nach der Distanz:
– 0–3 km: kostenlose Lieferung
– 4–8 km: CHF 5.00 (kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 50.00)
– 9–15 km: CHF 10.00 (kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 100.00)
Die genaue Liefergebühr wird während des Bestellvorgangs automatisch anhand deiner Adresse berechnet.
💳 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Twint, ApplePay oder GooglePay. Die Bezahlung erfolgt sicher online während des Bestellvorgangs.
Bei grösseren Catering-Aufträgen oder nach individueller Absprache ist auch eine Zahlung auf Rechnung möglich.
👤 Brauche ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Natürlich kannst du auch ohne Registrierung bestellen.
Aber mit einem Kundenkonto sicherst du dir tolle Vorteile – zum Beispiel erhältst du jedes 10. Menü mit 50% Rabatt im Rahmen unseres Treueprogramms.
Das lohnt sich!
♻️ Wie funktioniert das Pfandsystem für Verpackungen?
Bei deiner Bestellung kannst du zwischen zwei Verpackungsarten wählen:
– Einwegverpackung – kostenlos
– Mehrwegverpackung mit Pfand – gegen Rückgabe
Pfandbeträge:
– Menübox: CHF 5.00
– Serviergeschirr (Teller etc.): CHF 10.00
Das Pfand wird bei deiner nächsten Bestellung oder bei Rückgabe in einwandfreiem Zustand zurückerstattet.
Bei beschädigten oder unbrauchbaren Verpackungen behalten wir uns das Recht vor, das Pfand ganz oder teilweise einzubehalten.
🧾Erhalte ich eine Rechnung / Quittung?
Ja, nach jeder Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigung und eine Rechnung per E-Mail. Falls du eine Rechnung auf den Firmennamen benötigst, gib dies bitte bei der Bestellung an – wir stellen sie dir gerne aus.
⚠️ Sind die Speisen auch für Allergiker oder spezielle Diäten geeignet?
Auf Wunsch passen wir bestimmte Gerichte gerne so an, dass sie individuellen Bedürfnissen möglichst gut entsprechen – zum Beispiel ohne Croutons, Milchprodukte oder andere Zutaten.
Bei Catering-Aufträgen können wir nach Absprache auch spezielle Varianten zubereiten.
Bitte beachte, dass wir aufgrund der Beschaffenheit unserer Küche keine Garantie für eine vollständige Abwesenheit von Spurenallergenen geben können.
😟 Was passiert, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Falls du ein Problem mit deiner Bestellung hast, schreib uns bitte so schnell wie möglich an info@schmeckli.ch.
Wir setzen alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Es hilft uns, wenn du auch Fotos beilegst – so können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
📄Kann ich das Menü auch als PDF herunterladen?
Ja, auf unserer Website steht das Wochenmenü als PDF zum Download bereit. So können Sie das Menü jederzeit offline einsehen oder ausdrucken.
🎉 Wie funktioniert das Catering und die Bestellung für Events?
Für Catering oder Events kannst du uns jederzeit per E-Mail an info@schmeckli.ch oder über unser Online-Formular auf der Seite Catering & Events kontaktieren. Wir besprechen gerne deine Wünsche und den Umfang der Bestellung und erstellen eine massgeschneiderte Lösung für deinen Anlass.
✏️ Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung von Catering-Bestellungen ist bis spätestens 7 Tage vor dem gewünschten Lieferdatum möglich. Für reguläre Lunchbox-Bestellungen gilt eine Stornierungsfrist von 3 Tagen.
Bei Änderungen sind wir flexibel – wenn du etwas anpassen möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an info@schmeckli.ch. Wir geben unser Bestes, können Änderungen jedoch nicht immer garantieren.
Nach erfolgter Bestätigung kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
Für Events und grössere Aufträge gelten gesonderte Vertragsbedingungen, die individuell vereinbart werden.